Politique de retour et d’échange
Politique de retour et d’échange
Bienvenue chez Zonexilaro (ci-après « nous »). Afin de vous garantir une expérience d’achat agréable, simple et en toute confiance, nous vous invitons à prendre connaissance des conditions de retour et d’échange ci-dessous.
1. Délai de retour et d’échange
Vous disposez d’un délai de 40 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.
2. Conditions d’éligibilité
Les demandes de retour ou d’échange peuvent être acceptées dans les cas suivants :
- Produit endommagé ou présentant un défaut visible dès la réception
- Dysfonctionnement ou problème de qualité
- Différence notable de couleur ou odeur inhabituelle par rapport à la description
- Produit reçu non conforme à la commande (modèle, couleur ou article incorrect)
- Retour sans justification, sous réserve que l’article soit en parfait état
3. Procédure de retour
(1) Demande de retour
Veuillez contacter notre service client :
Email : solutions@zonexilaro.com
Téléphone : +1 (347) 601-0968
Merci de fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Preuve de paiement
- Motif du retour
- Photos ou vidéos du produit (si disponibles)
(2) Traitement de la demande
Notre équipe analysera votre demande dans les plus brefs délais.
Une fois la demande validée, vous recevrez les instructions complètes ainsi que l’adresse de retour.
(3) Retour du produit
Le produit doit être retourné à l’adresse suivante :
7723 Butler Lakes Ct, Rosenberg, TX 77469, United States
Lorsque cela est possible, une étiquette de retour est incluse dans le colis afin de simplifier la procédure. Merci de l’utiliser si elle est disponible.
(4) Inspection et remboursement
Dès réception du produit, une vérification complète sera effectuée.
Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais.
4. Procédure d’échange
(1) Demande d’échange
Veuillez contacter notre service client :
Email : solutions@zonexilaro.com
Téléphone : +1 (347) 601.0968
Merci de préciser :
- Numéro de commande
- Preuve de paiement
- Motif de l’échange
- Photos ou vidéos du produit (si nécessaire)
(2) Validation
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour :
7723 Butler Lakes Ct, Rosenberg, TX 77469, United States
(3) Retour du produit
Veuillez renvoyer l’article selon les instructions et attendre sa réception et vérification par notre équipe.
(4) Réexpédition
Une fois le produit contrôlé et validé, le nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.
Pour plus d’informations sur la livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.
5. Remboursements
Mode de remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, etc.).
Délai de traitement
Le traitement est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrables après validation.
Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire. En cas de retard, notre service client reste à votre disposition.
6. Frais de retour
Pris en charge par nos soins :
- Produit défectueux ou endommagé
- Produit non conforme à la commande
- Problème de qualité avéré
À la charge du client :
- Retour sans motif
- Décision personnelle sans défaut du produit
7. Responsabilités
- Nous vous invitons à vérifier le produit dès sa réception
- Des informations complètes et exactes facilitent le traitement rapide de votre demande
- Tout non-respect de la procédure peut entraîner un délai supplémentaire
- Nous restons disponibles pour vous accompagner en cas de situation particulière
8. Contact
Pour toute question, notre service client est à votre disposition :
Adresse : 7723 Butler Lakes Ct, Rosenberg, TX 77469, United States
Téléphone : +1 (347) 601-0968
Email : solutions@zonexilaro.com
Horaires : lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)