Politique de retour et d’échange

Bienvenue chez Zonexilaro (ci-après dénommé « nous »). Afin de vous offrir une expérience d’achat claire et satisfaisante, nous avons mis en place la politique de retour et d’échange suivante. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous avant de soumettre une demande.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 40 jours après la réception du produit.

2. Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

• Le produit présente un dommage ou un défaut visible ;

• Le produit présente un problème de qualité ;

• Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante ;

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande ;

• Retour ou échange sans motif, sous réserve que le produit reste en bon état.

3. Procédure de retour

(1) Soumettre une demande

Veuillez nous contacter via :

• Adresse électronique : solutions@zonexilaro.com

• Téléphone : +1 (347) 601-0968

Merci de fournir :

• Numéro de commande ;

• Preuve de paiement ;

• Motif du retour ;

• Photos ou vidéos du produit.

(2) Vérification de la demande

Notre service client examinera votre demande dans les meilleurs délais.Une fois la demande approuvée, nous vous contacterons et vous communiquerons les informations de retour nécessaires.

(3) Retour du produit

Veuillez renvoyer le produit à l’adresse suivante : 7723 Butler Lakes Ct, Rosenberg, TX 77469, United States

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter le retour.

(4) Inspection et remboursement

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification.Si le retour est conforme aux conditions indiquées, nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais.

4. Procédure d’échange

(1) Demande d’échange

Veuillez nous contacter via :

• Adresse électronique : solutions@zonexilaro.com

• Téléphone : +1 (347) 601-0968

Merci de fournir :

• Numéro de commande ;

• Preuve de paiement ;

• Motif de l’échange ;

• Photos ou vidéos du produit.

(2) Validation de la demande

Après validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour suivante : 7723 Butler Lakes Ct, Rosenberg, TX 77469, United States

(3) Retour du produit

Veuillez retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception par nos équipes.

(4) Expédition du nouveau produit

Après inspection du produit retourné, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Pour plus d’informations sur les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.

5. Politique de remboursement

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, y compris :

• Visa ;

• MasterCard.

Délai de remboursement

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Le délai exact peut varier selon l’établissement bancaire. Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par nous lorsque :

• Le produit présente un défaut ;

• Le produit est endommagé ;

• Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante ;

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande.

Les frais de retour sont à votre charge lorsque :

• Le retour ou l’échange est effectué sans motif ;

• La demande n’est pas liée à un problème du produit.

7. Déclaration de responsabilité

• Veuillez vérifier l’état du produit dès sa réception ;

• Les informations fournies lors de la demande doivent être exactes et complètes ;

• Le non-respect de la procédure de retour peut entraîner un retard de traitement ;

• En cas de retard logistique ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté, nous ferons notre possible pour vous assister.

8. Contact

Adresse: 7723 Butler Lakes Ct, Rosenberg, TX 77469, United States
Téléphone: +1 (347) 601-0968
Adresse électronique: solutions@zonexilaro.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)