Questions Fréquemment Posées (FAQ)

Bienvenue sur la boutique en ligne Zonexilaro (ci-après dénommé « nous »). Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes concernant les commandes, la livraison et le service après-vente.

1. Comment passer une commande ?

Vous pouvez sélectionner les produits souhaités, les ajouter au panier puis finaliser votre commande après avoir renseigné les informations de livraison et effectué le paiement.Un e-mail de confirmation vous sera envoyé après validation de la commande.

2. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les moyens de paiement courants, notamment :

Visa 

MasterCard

Les méthodes disponibles peuvent varier selon la page de paiement.

3. Dans quelles zones livrez-vous ?

Nous proposons actuellement la livraison uniquement en France.

4. Quels sont les frais de livraison ?

Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 90 € (90 € inclus) bénéficient de la livraison gratuite ;Pour les commandes inférieures à 90 €, des frais de livraison fixes de 9,99 € seront facturés.

5. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables.

6. Quel est le délai de livraison ?

Après expédition, la livraison est estimée entre 6 et 10 jours ouvrables.Les délais peuvent varier selon la situation logistique.

7. Comment suivre ma commande ?

Après l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande via la page « Suivi de commande » en renseignant :

le numéro de commande ;

votre adresse électronique ou numéro de téléphone.

8. Puis-je annuler une commande ?

Oui.

Vous pouvez demander l’annulation dans un délai de 48 heures après la commande, tant que celle-ci n’est pas encore expédiée.

9. Comment demander un retour ou un échange ?

Si le produit présente un problème ou remplit les conditions de retour, vous pouvez faire une demande dans un délai de 40 jours après réception.

Merci de fournir :

le numéro de commande ;

des photos ou vidéos du produit ;

une description du problème.

10. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après validation, le remboursement est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrables sur le mode de paiement initial.Le délai exact dépend de votre établissement bancaire.

11. Que faire si le produit est endommagé ?

Si le produit arrive endommagé, veuillez prendre des photos et nous contacter rapidement.Nous vous aiderons à trouver une solution adaptée selon la situation.

12. Comment entretenir les meubles ?

Nous recommandons :

d’éviter une exposition prolongée au soleil ;

de nettoyer régulièrement les surfaces ;

d’éviter l’humidité excessive ;

d’utiliser un chiffon doux pour le nettoyage.

13. Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation

Veuillez vérifier :

votre dossier de courrier indésirable ;

l’exactitude de votre adresse e-mail.

Si nécessaire, contactez-nous pour une assistance.

14. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via :

Adresse: 7723 Butler Lakes Ct, Rosenberg, TX 77469, United States
Téléphone: +1 (347) 601-0968
Adresse électronique: solutions@zonexilaro.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)